Узбекистан, Ташкент - АН Podrobno.uz. Компания «Unitel» (торговая марка Beeline) прокомментировала заявление Государственной инспекции по надзору в сфере связи, информатизации и телекоммуникационных технологий (ГИС) о нарушениях в своей деятельности.
Напомним, что ранее госорган обвинил сотового оператора в нарушении требований законодательных и нормативно-правовых актов, а также других неоднократных и грубых систематических нарушениях.
Среди основных претензий к оператору были жалобы со стороны абонентов на качество услуг мобильной связи, покрытие сети, скорость передачи данных, время восстановления связи. По данным госоргана работа Beeline по обслуживанию клиентов и устранению недостатков находится в неудовлетворительном состоянии.
Пресс-секретарь компании Резида Эрдман, комментируя это, отметила:
«С момента выхода Beeline на рынок Узбекистана мы развиваем конструктивное партнерство с регуляторами отрасли, что в свою очередь способствует росту как компании, так и телеком-сектора республики в целом. Мы, безусловно, признательны инспекции за регулярный мониторинг нашей работы и совместные усилия, направленные на повышение качества абонентских услуг. Это помогает не только устранять недостатки, но и совершенствовать наши процессы.
Если говорить о публикации на сайте www.gis.uz от 8 июня, то она касается нескольких случаев, имевших место за последние полгода. В тексте речь идет о 2 базовых станциях, которые работали в Кашкадарье до завершения процедуры легализации. Благодаря своевременному замечанию инспекции нами были приняты меры, в результате которых разрешения на эти 2 базовые станции выданы компании Unitel уже 20 марта, то есть два с половиной месяца назад. Три радиорелейные линии в Самаркандской области, на которые ссылаются авторы публикации, выключены в соответствии с предписанием от 4 июня.
Далее по тексту описывается авария, имевшая место 12 февраля в Алмазарском районе столицы, которая привела к снижению качества голосовых услуг у части жителей района с 11:39 до 12:27. Иными словами, серьезная авария была устранена нашими специалистами всего за 48 минут. Бесспорно, мы стараемся вовсе не допускать таких инцидентов, и все наши усилия направлены именно на это, но, тем не менее, считаем, что сотрудники компании сработали достаточно оперативно – в мировой практике решение подобных инцидентов менее чем за два часа считается хорошим результатом.
Данные, приведенные в публикации, свидетельствуют о том, что с января по май текущего года число жалоб, поступивших в инспекцию, увеличилось, но абсолютные цифры не приведены. Мы не делаем секрета из количества официальных претензий к Beeline: с января по май 2015 года число жалоб составило менее 50, что действительно чуть больше, чем в прошлом году. Все они обработаны, так же, как и запросы, поступающие к нам через call-центр, социальные сети или, например, персональную почту генерального директора. В целом, мы уделяем самое серьезное внимание развитию каналов обратной связи с потребителями и нацелены на конструктивный диалог с каждым абонентом.
С 2006 года мы инвестировали в республике более миллиарда долларов, и намерены и далее наращивать вложения в развитие сети во благо наших клиентов. И мы, конечно, рассчитываем в этом на поддержку регулятора, которому в ближайшее время направим официальный ответ с детальным планом действий компании».
Комментарии отсутствуют