Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. В Узбекистане вводится система оценки деятельности государственных органов и их должностных лиц по работе с обращениями граждан и бизнеса.
Соответствующие изменения закреплены постановлением Кабмина, которое утвердило положение о порядке оценки и классификации деятельности государственных органов, государственных учреждений и организаций с государственным участием по работе с обращениями физических и юридических лиц.
Оценка будет проводиться по обращениям, зарегистрированным в системе взаимодействия с "Виртуальной приемной президента" и направленным в соответствующие ведомства для исполнения. При анализе учитывается количество поступивших обращений, удовлетворенных и отклоненных, обращений с нарушением сроков рассмотрения, а также повторных жалоб.
По итогам анализа работа госорганов будет относиться к одной из трех категорий: "зеленой", "желтой" и "красной". Они отражают уровень результативности — высокий, средний или низкий.
Результаты оценки напрямую повлияют на показатели KPI руководителей и должностных лиц. Для "зеленой" категории KPI устанавливается на уровне 100 %, для "желтой" — 50 %, для "красной" — лишь 10 %. В отношении руководителей или их заместителей, включенных в "красную" категорию, могут быть применены меры дисциплинарного взыскания.
Новая система должна повысить ответственность государственных органов и сделать работу с обращениями граждан более прозрачной и результативной.
Напомним, в "образцовых" районах Узбекистана введут KPI и ротацию руководителей.
Комментарии отсутствуют