На Портале коммунального хозяйства и жилищного фонда http://e-kommunal.uz (есть и короткий адрес ek.uz) можно подать обращение по нарушениям (неубранный мусор, неустраненные аварии коммуникаций, неустроенность территории и пр.) и получить ответ с реакцией соответствующих органов управления и ответственных служб. Недавно разработчики портала внедрили новую функцию, позволяющую исключит формальную отписку вместо принятия мер по обращению.
После получения пользователем официального ответа на обращение (о чем он получает уведомление на свою почту, указанную при регистрации на сервисе идентификации ID.uz) можно ознакомиться с ответом. Соотнести ответ с тем, что действительно сделано или не сделано по сути обращения.
Под ответом госоргана или коммунальной службы рядом с вопросом «Удовлетворяет ли Вас ответ (результат)?» появился раскрывающийся список из двух пунктов: «Удовлетворяет» и «Не удовлетворяет». Выбираете нужный вариант.
Если выбрали «Удовлетворяет», то обращение переходит в разряд закрытых.
Если выбрали «Не удовлетворяет», то откроется окошко, в котором вы должны написать, что именно не выполнено или свои претензии к отвечающим, и обращение повторно отправится по соответствующему адресу на рассмотрение.
Если вы не отметите, удовлетворяет вас ответ или нет, то через 15 дней (в течение которых вы еще три раза получите напоминание на почту) обращение будет считаться закрытым. Так как после исполнения желания человеку свойственно забывать о механизмах, обеспечивающих результат. Если пользователь доволен, и снова не обращается, значит можно закрывать обращение.
Новый механизм позволит поднять работу с обращениями на качественно новый уровень, теперь пользователи портала будут добиваться результата по своим обращениям, возвращая отписки. И отвечающие, зная это, будут подходить более ответственно к своей работе.
Комментарии отсутствуют