Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. Технический сбой в сети мобильного оператора привел к некорректным ночным списаниям и миллионным задолженностям на счетах абонентов в Ташкенте. Один из клиентов за несколько часов ушел в минус почти на 7 миллионов сумов; из-за внезапной блокировки номера мужчина понес прямые финансовые убытки.
"Вчера ночью перед сном я отключил интернет и лег спать. На балансе были деньги, никаких долгов, и никаких подключений я не делал. Около 5 утра меня разбудил звук сообщений. Открываю телефон – сотни SMS от Beeline. Одно за другим приходят сообщения о списаниях за "Доверительный платеж" 100 000 сумов и услуги на 25 000 сумов. Все сообщения одинаковые <...>. Проверяю баланс и просто в шоке: образовался долг почти в 7 миллионов сумов", – написал пользователь.
По его словам, попытки разобраться в ситуации быстро не увенчались успехом. В 8:30 пользователь обратился в службу поддержки. По его словам, оператор сообщила, что "произошел сбой программы и заявка принята, а проблема будет устранена в течение пары часов". Однако, как отметил он, обещанные "пару часов" в итоге обернулись для него серьезными неудобствами и затянувшимся решением ситуации. Из-за этого он столкнулся с проблемами и штрафами на работе, а 150 кошек из приюта, который он содержит, остались без еды.
"Ночью у нас закончился корм, и я как раз заказал сухой корм для них. Среди них есть тяжело больные животные, которым нельзя оставаться без еды. Утром приехала доставка с кормом. Курьер, пока я пытался разобраться с вашей проблемой, не смог со мной связаться, подождал примерно 15–20 минут и уехал обратно. Это уже отдельная история. Но факт остается фактом: из-за этой ошибки 150 кошек остались без еды на целый день", – добавил он.
Около 10:15 пользователь вновь обратился в службу поддержки. По его словам, дозвониться до оператора оказалось непросто: несколько минут приходилось слушать автоматические сообщения, а при преждевременном нажатии "0" звонок сбрасывался. После соединения с оператором ему сообщили, что "помочь ему в данный момент невозможно и необходимо ожидать не менее 24 часов".
Спустя несколько часов, около 15:00, он повторно связался с поддержкой, чтобы уточнить статус обращения, однако получил тот же ответ — ожидание без конкретных сроков решения.
Пользователь также указал на противоречие в информации о регистрации заявки. По его словам, утром в 8:30 ему сообщили, что обращение уже принято, однако позже выяснилось, что официальная регистрация была оформлена только в 10:20.
Он отметил, что из-за сложившейся ситуации понес ощутимые последствия: был вынужден оплатить штраф на работе в размере 250 тысяч сумов, лишился рабочего дня, а также столкнулся с дополнительными расходами на доставку, стоимость которой изз-за ожидания курьера выросла со 100 тысяч до примерно 300 тысяч сумов. Кроме того, под его ответственностью остались 150 кошек в приюте, которые в течение дня не получили питания.
По словам пострадавшего, он потратил значительное время на решение проблемы, которую, как он считает, создала ошибка системы.
В комментарии под этим постом представители оператора подтвердили сбой в своей сети. Там заверили, что после восстановительных работ всем абонентам произведут корректировку баланса.
"В настоящее время у ряда клиентов на балансе отображается задолженность по ранее использованной услуге "Доверительный платеж". Для решения данного вопроса наши специалисты ведут необходимые работы. При обнаружении некорректных списаний, будет производиться корректировка баланса", – сказано в сообщении.
Пострадавший клиент между тем выразил надежду, что оператор компенсирует ему убытки, а история не останется без внимания.
Ранее сообщалось, что Центральный банк Узбекистана с 6 августа начнет штрафовать коммерческие банки за технические сбои в работе банкоматов и несвоевременный возврат денежных средств клиентам.
Комментарии отсутствуют