Узбекистан, Ташкент - АН Podrobno.uz. В Узбекистане появится институт "тайного покупателя государственных услуг", сообщает корреспондент Podrobno.uz со ссылкой на постановление главы государства.
Это решение принято для "улучшения качества оказываемых государственных услуг, повышения уровня удовлетворенности населения деятельностью государственных органов, а также профессионализма их сотрудников".
Институт "тайного покупателя государственных услуг" будет оценивать уровень удобства прохождения административных процедур и соблюдения государственными органами, а также их сотрудниками требований нормативно-правовых актов, профессионализм и оперативность сотрудников, их этикет общения с населением.
В ходе осуществления проверок будет запрещено применение методов, подстрекающих к совершению правонарушений и злоупотреблению полномочиями. При этом для сбора информации планируется использовать сотрудников и иных лиц (тайные покупатели), осуществляющих мониторинг под видом реальных клиентов.
Мониторинг "тайным покупателем" может осуществляться не только посредством визитов непосредственно на объекты, но и посредством других способов (телефонные звонки, обращения по электронной почте и т.д.) в зависимости от государственных услуг, по которым осуществляется мониторинг.
Результаты мониторинга будут оформляться в обезличенной форме и направляться в качестве обязательного для рассмотрения представления в министерства и ведомства, которые оказывают соответствующую государственную услугу, для совершенствования законодательства и правоприменительной практики.
Важно, что результаты мониторинга "тайного покупателя государственных услуг" не будут являться основанием для привлечения сотрудников министерств и ведомств, которые оказывают соответствующую государственную услугу, к ответственности и носят рекомендательный характер.
Отвечать за работу "тайных покупателей" будут Минюст и Торгово-промышленная палата.
Не пропусти ничего важного: больше новостей в Telegram-канале Podrobno.uz.
Комментарии отсутствуют