Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. Центральный банк Узбекистана опубликовал рейтинг банков с самым высоким индексом обращений по итогам первого квартала 2026 года. В список вошли десять кредитных организаций, на которые поступило больше всего жалоб в пересчете на число активных клиентов. При этом регулятор подчеркивает, что этот показатель не отражает финансовую устойчивость или надежность банков.
Лидером антирейтинга стал Банк развития бизнеса, индекс обращений которого достиг 3,34. Следом расположились Anor Bank с показателем 3,29 и Микрокредитбанк, набравший 3,23 пункта.
Далее в рейтинге расположились AVO Bank (2,16), TBC Bank (2,06), Davr Bank (1,85) и Tenge Bank (1,72). Последние позиции в десятке заняли Asakabank с индексом 1,26, Turon Bank — 1,25 и Agro Bank — 1,22.
В Центральном банке подчеркнули, что высокая доля обращений относительно количества клиентов указывает на наличие системных проблем. Среди них — недостаточное информирование клиентов о банковских продуктах и услугах, несвоевременное рассмотрение обращений, повторяющиеся жалобы, а также проблемы с дистанционными сервисами, платежами, кредитами и другими банковскими операциями.
Кроме того, показатель может указывать на необходимость совершенствования внутренних механизмов контроля и усиления мер по защите прав и законных интересов потребителей.
В связи с этим регулятор рекомендовал банкам провести глубокий анализ причин поступающих обращений, устранить факторы, приводящие к повторным жалобам, улучшить процессы их рассмотрения, повысить качество клиентского сервиса и расширить профилактические меры по защите прав клиентов.
Согласно методологии Центрального банка, индекс рассчитывается как отношение доли банка на рынке по количеству обращений к его доле по числу клиентов. Чем выше показатель, тем больше жалоб приходится на банк относительно его клиентской базы.
В ЦБ отдельно подчеркнули, что индекс не оценивает финансовое состояние, надежность или устойчивость банка. Он отражает исключительно долю обращений, поступивших от клиентов за отчетный период.
Также отмечается, что банки, по которым в течение квартала поступило менее 100 обращений, в расчет индекса и итоговый рейтинг не включаются.
Ранее Центральный банк сообщал о существенном упрощении процедур по операциям движения капитала. Новый порядок направлен на цифровизацию процессов, снижение бюрократической нагрузки и расширение возможностей для резидентов по инвестированию за рубеж.
Комментарии отсутствуют