Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. Почти каждая пятая жалоба в сфере розничной торговли, электронной коммерции и общепита, поступившая в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана с начала 2026 года, связана с онлайн-торговлей. Больше всего обращений пришлось на Uzum Market и Uzum Nasiya.
Всего за прошедший период в Комитет и его территориальные управления поступило почти 6,5 тысячи обращений от граждан. Почти 20 % из них — 1,2 тысячи — касались электронной торговли.
Большая часть таких обращений была решена в пользу покупателей. Права полностью восстановили 704 потребителем, еще 453 гражданам предоставили необходимые правовые разъяснения. 33 обращения передали в другие уполномоченные органы.
Лидерами по числу жалоб стали крупные онлайн-платформы и сервисы рассрочки. На Uzum Market пришлось 446 обращений — 36,2 % от всех жалоб в сфере электронной торговли. Далее идут Uzum Nasiya – 184 обращения, Alif Shop – 92, сеть магазинов Ishonch – 69 и сервисы Yandex – 63.
В Комитете отмечают, что анализ обращений показал не только конкретные случаи нарушения прав покупателей, но и более серьезные проблемы в сфере онлайн-торговли.
Речь идет, в частности, о недостаточной прозрачности информации о продавцах и способах их идентификации, сложностях с электронными договорами и рассрочкой, возвратом денег и доставкой товаров. Отдельного внимания требуют ответственность онлайн-платформ и возможность решать споры с продавцами до обращения в суд.
В Комитете заявили, что продолжат рассматривать обращения граждан и одновременно использовать их для выявления системных проблем в электронной торговле. По итогам такого анализа ведомство готовит предложения, которые улучшить защиту права покупателей.
Ранее специалисты Комитета по конкуренции ряде аптек Ташкента в ходе проверок методом "тайного покупателя" выявили продажу лекарств по ценам, в несколько раз превышающим установленные предельные значения.
Комментарии отсутствуют