Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. Жалобы на домогательства со стороны водителей такси регулярно вызывают широкий общественный резонанс в Узбекистане. Во время пресс-завтрака представители Yandex Taxi ответили на вопрос корреспондента Podrobno.uz о том, как сервис реагирует на такие случаи и какие санкции могут грозить водителям.
По словам представителей компании, при поступлении подобных жалоб каждый случай рассматривается индивидуально. Вместе с тем в сервисе признали, что полностью исключить человеческий фактор невозможно. Кроме того, они подчеркнули, что водители не являются прямыми сотрудниками компании, поэтому возможности влияния на них ограничены.
"Во-первых, мне всегда жаль, что женщины сталкиваются с такой ситуацией. Как женщина я прекрасно понимаю, что это значит", — сказала менеджер специальных проектов безопасности Yandex Taxi Анна Плотникова.
Она отметила, что сервис серьезно относится к подобным жалобам и применяет к нарушителям различные меры воздействия. По ее словам, внутри платформы действует система ступенчатых санкций: в зависимости от тяжести проступка водитель может получить предупреждение, пройти дополнительное обучение или полностью лишиться доступа к сервису.
"Если на водителя поступает первая жалоба, мы выносим ему предупреждение. После повторного обращения он направляется на специальный курс, где с ним проводится работа и разъясняется недопустимость подобного поведения в отношении пассажиров. Если же после этого поступает еще одна жалоба, даже связанная с неуместными комплиментами, водитель навсегда теряет доступ к сервису", — заявила она.
При этом в компании подчеркнули, что сервис может отключить водителя от платформы, но не может заменить собой правоохранительные органы. В случае домогательств или других критических ситуаций пассажиркам советуют обращаться в правоохранительные органы.
"Мы можем ограничить водителю доступ к сервису, но мы прекрасно понимаем, что очень важной частью работы над такими кейсами является момент, когда женщина сама обращается в правоохранительные органы", — отмечает Анна.
Саодат Ахмедходжаева, руководитель PR-направления сервиса, также добавила, что компания не может сама инициировать обращение в органы вместо пострадавшей, но может подсказать, как это сделать, и направить женщину в профильные структуры поддержки.
"Мы всегда рекомендуем обращаться за помощью и готовы объяснить, как это сделать правильно. У нас есть инструкции по поддержке пользователей, кроме того, мы можем направить женщину в профильные организации и фонды помощи. Однако инициировать такое обращение вместо самой пострадавшей мы не можем", — сказала она.
В Yandex Taxi также заявили, что водители перед доступом к заказам проходят обучение, изучают правила сервиса и подтверждают, что согласны их соблюдать. Во время поездок работают системы мониторинга потенциально опасных сценариев, а после поездки пассажир может обратиться в поддержку.
Отдельно в сервисе сообщили, что сейчас думают над новыми превентивными мерами, однако детали проекта пока не раскрывают. По словам представителей агрегатора, максимальная мера, доступная сервису сейчас, — блокировка водителя и лишение его доступа к заказам.
Ранее сообщалось, что в Ташкенте водитель такси заблокировал двери и начал домогаться девушки. По решению суда его арестовали на 5 суток.
Комментарии отсутствуют