Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана направил в Министерство цифровых технологий предложения по решению проблем дозвона на короткие номера.
Отмечается, что право потребителей на получение полной и достоверной информации о товарах и услугах остается одним из базовых. Однако в последнее время линии коротких номеров часто заняты, абонентам приходится долго ждать соединения с оператором, а иногда звонки остаются без ответа или прерываются техническими сбоями. В результате граждане теряют время и не могут оперативно решить свои вопросы.
Изучение показало, что наибольшее количество звонков с мобильных телефонов приходится на службы электро-, газо- и водоснабжения, а также другие жизненно важные сервисы. В отдельных случаях абонентам приходится ждать соединения от 10 до 30 минут.
При этом более 80 % обращений по коммунальным вопросам поступали на телефон доверия Комитета — 1159. За последнее время количество жалоб по газоснабжению выросло в 4,5 раза, по бытовым отходам — в 2,4 раза, по вопросам питьевой воды и строительства — в 1,2 раза.
Кроме того, работа call-центров никак не регулируется единым документом, что снижает доступность горячих линий для граждан и бизнеса, приводит к потере времени и затрудняет оперативное решение вопросов.
Комитет разработал ряд мер для улучшения их работы. В частности, предложено внедрить порядок оценки работы контакт-центров, закрепленный постановлением Кабмина № 790 от 27 ноября 2024 года, распространить его на все организации, работающие с населением, установить ответственность за выявленные недостатки и открыто публиковать результаты оценки.
Ожидается, что реализация предложений сделает процесс обращения граждан по коротким номерам более быстрым и удобным, сократит потери времени и повысит доверие к обслуживающим организациям.
Ранее Комитет по конкуренции проанализировал деятельности визовых центров в Узбекистане. По его итогам VFS Global Services и Vizametric признаны занимающими доминирующее положение на рынке, а TLS Contact получила статус компании, обладающей превосходящей переговорной силой на рынке визовых услуг для Германии и Франции.
Комментарии отсутствуют