Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. Центральный банк Узбекистана потребовал от банков и платежных организаций повысить качество работы банкоматной инфраструктуры и ускорить решение проблем клиентов. Регулятор подчеркнул, что случаи списания средств без выдачи наличных, задержки возврата денег и удержания комиссий по неисполненным операциям напрямую затрагивают имущественные интересы граждан.
Соответствующие указания направлены коммерческим банкам, платежным организациям и операторам платежных систем.
В ЦБ отметили, что подобные ситуации не должны рассматриваться как второстепенные технические сбои. Речь идет о нарушениях, которые напрямую влияют на доступ граждан к собственным средствам.
Отдельное внимание регулятор обратил на случаи, когда клиенты не получают своевременной информации при удержании карты банкоматом, а ответственность за решение проблемы перекладывается между различными участниками процесса.
В связи с этим банкам поручено обеспечить понятный порядок действий для клиентов при возникновении технических сбоев, предоставлять прозрачную информацию о ходе рассмотрения обращений, а также указывать сроки их решения.
Центробанк также рекомендовал расширить применение механизма проактивного возврата средств при подтверждении технических ошибок, автоматически возвращать комиссии по неисполненным операциям и активнее внедрять технологические решения для оперативной обработки неудачных транзакций.
Кроме того, регулятор потребовал усилить контроль за техническим состоянием банкоматов, обеспечить стабильную работу систем связи и электропитания, своевременно обновлять устаревшее оборудование и уделять повышенное внимание устройствам, на которые поступает больше всего жалоб.
В ЦБ подчеркнули, что развитие банкоматной сети должно выражаться не только в увеличении количества устройств, но и в повышении качества обслуживания клиентов.
Ранее ЦБ получил право штрафовать руководящих лиц банков и небанковских организаций. Основанием может стать грубое нарушение, совершенное учреждением.
Комментарии отсутствуют