Узбекистан, Ташкент - АН Podrobno.uz. Как сегодня в государственных органах идет работа с обращениями граждан? В какие госструктуры чаще всего поступают жалобы населения? С какими трудностями сталкиваются заявители при получении ответов?
На эти и другие вопросы ответили участники социологического опроса Центра изучения общественного мнения «Ижтимоий фикр». Это жители всех регионов республики, мужчины и женщины разных профессий, уровня образования и национальности.
Цель исследования — узнать, насколько изменилось мнение узбекистанцев о работе госорганов c обращениями в первом квартале нынешнего года в рамках Государственной программы по реализации Стратегии действий по пяти приоритетным направлениям развития Республики Узбекистан в 2017—2021 годах в Год диалога с народом и интересов человека.
Абсолютное большинство жителей страны — 84,3 процента — всецело поддерживает и одобряет созданную по инициативе главы государства новую систему активного и открытого диалога с населением. Действующие на местах народные приемные обеспечивают социальную справедливость и являются эффективным механизмом решения проблем во всех сферах жизни. Это также способствует укреплению в обществе принципа верховенства закона — основного гаранта защиты прав, свобод и законных интересов людей, построения демократического государства, формирования свободного гражданского общества.
Респонденты отметили, что они активно используют свое конституционное право для защиты, восстановления или обеспечения своих прав и интересов. Согласно полученным данным, 34,6 процента участников опроса обращались в последнее время в госорганы для решения актуальных проблем. Более половины опрошенных в большинстве случаев идут в хокимияты разных уровней. Это свидетельствует о том, что люди доверяют этим органам. Кроме того, 28 процентов приходят за помощью в сходы граждан махаллей, а также в судебные, правоохранительные и контролирующие органы, пенсионный фонд и отдел социального обеспечения, министерства здравоохранения и народного образования.
Больше всего граждан волнуют вопросы жилищно-коммунального обслуживания, обеспечения электроэнергией, питьевой водой, газом и отоплением, выплаты пенсий, социальных пособий, землепользования, получения банковских кредитов, качественных медицинских услуг. Некоторые не удовлетворены вынесенным судебным решением. Четверть опрошенных обращаются в органы госвласти для урегулирования семейных конфликтов.
Опрос показал, что Единый портал интерактивных государственных услуг и электронные приемные государственных структур, министерств, хокимиятов — эффективное средство оперативного приема и передачи обращений физических и юридических лиц. Наиболее распространенная форма — заявление.
82,1 процента респондентов отметили, что при рассмотрении обращения руководитель, заместитель руководителя или должностное лицо госструктуры пригласил на прием для личной беседы и обсуждения волнующего вопроса. При этом большинство граждан (93 процента) заявляет, что на них не оказывали никакого психологического давления. Это свидетельствует об эффективном налаживании обратной связи с населением, повышении ответственности должностных лиц за исполнение требований законодательства. Более половины участников опроса получили от госорганов ответы на заявления в установленный законом пятнадцатидневный срок, 13,3 процента — в течение одного месяца, что также допускается законодательством.
Примечательно, 65,8 процента граждан утверждают, что благодаря обращению в органы государственной власти им удалось добиться положительного решения проблемы. 57,5 процента респондентов в полной мере довольны результатами, каждый пятый — частично, 4,7 процента — не удовлетворены полученными ответами.
Положительная тенденция, по мнению граждан, в работе приемных — оперативность предоставленного ответа, его содержание, компетентность и профессионализм работников госорганов, объективность принятого решения.
Подписывайтесь на канал АН Podrobno.uz в Telegram и будьте в курсе самых последних новостей и событий.
Комментарии отсутствуют