Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. В прошлом году Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей рассмотрел более 30 тысяч жалоб от граждан. Многие из них касались возврата средств за некачественные товары и услуги – и по значительной части обращений потребители действительно добились компенсации. В ведомстве отмечают: с каждым годом осведомленность населения о своих правах растет, а вместе с ней – и число жалоб и успешных примеров восстановления потребительских прав.
В каких случаях можно вернуть деньги и как это правильно оформить, вместе со специалистами комитета разбирался корреспондент Podrobno.uz.
За что можно получить возврат?
Как подчеркнули в Комитете по развитию конкуренции и защите прав потребителей, каждый гражданин имеет право требовать возврат средств, если товар или услуга не соответствуют заявленным характеристикам. Для этого потребуется предоставить кассовый или товарный чек.
Однако важно знать: не все товары подлежат возврату. В перечень исключений входят, например, нижнее белье, косметические средства, медикаменты и ряд других товаров, если они не имеют повреждений.
С полным списком непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, можно ознакомиться на сайте lex.uz.
Также вернуть деньги можно при наличии переплаты. Это касается, например, сферы коммунальных услуг – в таком случае оформляется перерасчет.
Как проверить переплату?
Потребитель имеет право получить полную информацию о товаре, услуге и продавце. Если есть подозрения на ошибку в расчетах, например, по коммунальным услугам, можно направить запрос в обслуживающую организацию.
Если ошибка подтверждена (например, при неверном учете тарифов), организация обязана рассмотреть претензию в течение 10 дней. Решение по ней сообщается потребителю в течение трех дней после окончания срока рассмотрения. Если уведомление не поступает – спор решается в пользу потребителя.
Также на платформе Узфармконтроля регулярно публикуется реестр предельных цен на лекарства. Их превышение – повод для возврата излишне уплаченной суммы.
Куда и как возвращаются деньги?
Процедура возврата зависит от конкретной ситуации:
В случае переплаты, к примеру, за лекарства покупатель может запросить возврат излишне уплаченной суммы.
С коммунальными услугами ситуация немного другая: если они были оказаны некачественно, деньги не возвращаются, но осуществляется перерасчет, и переплата учитывается в следующем счете.
При отмене или задержке железнодорожного и авиарейса можно оформить возврат денег, уплаченных за билет. Однако перед покупкой важно ознакомиться с правилами возврата конкретной компании.
После принятия решения о возврате деньги перечисляются на счет потребителя в срок, установленный договором. При задержке возврата компания обязана выплатить неустойку – 1 % от возвращаемой суммы за каждый день просрочки. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую возврату.
Что делать при задержке или отказе?
Если продавец или поставщик отказывается возвращать деньги, потребитель может обратиться с жалобой в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей. Если вопрос не решается, можно подать иск в суд – госпошлина в таких делах не взимается.
Специалисты комитета также напомнили несколько важных правил для потребителей:
-
Проверяйте и сохраняйте чеки;
-
Читайте договор и условия возврата до совершения покупки;
-
Не бойтесь отстаивать свои права – закон на вашей стороне.
Комментарии отсутствуют