Узбекистан, Ташкент - АН Podrobno.uz. Федерация обществ защиты прав потребителей Узбекистана за девять месяцев этого года вернула потребителям свыше 2,98 миллиарда сумов незаконно взысканных с них средств.
В целом за этот период в федерацию и ее региональные подразделения от граждан поступило 8173 обращения, из которых 89% были решены положительно и произведен перерасчет.
При этом по данным организации, больше всего потребители жалуются на проблемы со снабжением природным газом и электричеством. Кроме того, недовольство со стороны населения вызывают и такие вопросы как обслуживание в сфере торговли, работа коммунальных служб, водоснабжение.
"В течение января-сентября 2017 года федерация провела свыше 7,6 тысячи встреч с потребителями, в рамках которых рассмотрены заявления по вопросам жилищно-коммунальной сферы (2208), торговли (1371), системы здравоохранения (576), коммуникационной сферы (240), транспорта (307), сервисного обслуживания (242), образовательной сферы (280) и другим направлениям (2446). По 1184 жалобам и обращениям организация направила письма в соответствующие ведомства с целью их решения", – прокомментировал источник в федерации.
Еще одним новшеством в работе структуры стала служба юридической консультации "Диалог с потребителем", созданная во всех подразделениях федерации. С ее помощью с начала года по более чем 3 тысячам обращениям заявителям были разъяснены их законные права.
На сегодняшний день для эффективной организации приема обращений граждан и создания для них удобств запущена виртуальная приемная федерации. Кроме того, заявления, предложения и жалобы принимаются и в режиме онлайн через официальный сайт. Также имеется возможность обращаться в организацию по "телефону доверия" по номеру 1091.
Специалисты федерации работают и над расширением географии партнерства с международными организациями. Так, например, уже в ближайшем будущем планируется вступление федерации Consumers International. Кроме того, республика начала процесс обсуждения сотрудничества с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД).
Комментарии отсутствуют